Política de Privacidad

En el Portal de Atención Ciudadana SIII, recopilamos la información personal que usted nos proporciona voluntariamente al utilizar nuestros servicios, la cual incluye, de manera enunciativa más no limitativa:

•Datos de identificación: nombres completos, número de cédula o documento de identidad, dirección domiciliaria, número telefónico y dirección de correo electrónico.

•Información demográfica: ciudad, parroquia, cantón y provincia de residencia.

•Datos de la solicitud: descripción del requerimiento, categoría y tipo de gestión que desea realizar, documentos adjuntos y cualquier otra información que usted incluya en los formularios de atención ciudadana.

•Datos de interacción: historial de solicitudes realizadas, estado de seguimiento, comunicaciones mantenidas a través de nuestros canales de atención y preferencias de contacto.

No recopilamos datos sensibles como origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos biométricos ni de salud, salvo que usted los proporcione voluntariamente y sean estrictamente necesarios para la gestión de su requerimiento.

Los datos personales que recopilamos son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

•Gestionar, procesar y dar seguimiento a los requerimientos ciudadanos ingresados a través del portal.

•Facilitar la comunicación entre el ciudadano y las dependencias municipales correspondientes.

•Mejorar la calidad de los servicios de atención ciudadana, mediante el análisis de tendencias y patrones de solicitudes.

•Enviar notificaciones relacionadas con el estado de sus solicitudes y requerimientos.

•Generar estadísticas anonimizadas que permitan optimizar la oferta de servicios digitales y la experiencia del usuario.

•Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Bajo ninguna circunstancia utilizaremos sus datos personales para fines electorales, políticos, de proselitismo o propaganda partidista. Este portal tiene un carácter exclusivamente institucional y de servicio ciudadano.

El portal permite la carga de documentos digitales (imágenes, PDFs y otros formatos habilitados) como parte del proceso de gestión de requerimientos. Estos documentos son almacenados de forma segura en nuestros servidores y están sujetos a las siguientes condiciones:

•Solo serán utilizados para el propósito específico del requerimiento para el cual fueron adjuntados.

•No serán compartidos con terceros no autorizados ni utilizados para fines distintos a los establecidos en esta política.

•El usuario es el único responsable del contenido de los documentos que cargue, garantizando que no infringe derechos de terceros ni contiene información ilícita.

•Los documentos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la gestión del requerimiento y los plazos de retención legal aplicables.

•Se recomienda no incluir en los documentos información sensible o datos personales de terceros sin su consentimiento expreso.

El Portal de Atención Ciudadana SIII dispone de un chatbot o asistente virtual diseñado para brindar información general, orientación sobre trámites y resolver dudas frecuentes.

Las conversaciones mantenidas con el chatbot pueden ser registradas con fines de mejora continua del servicio, entrenamiento del modelo y análisis de las necesidades ciudadanas más recurrentes.

La información proporcionada durante las interacciones con el chatbot se maneja con los mismos estándares de confidencialidad y protección que el resto de los servicios del portal.

•Se recomienda no compartir información personal sensible (como números de tarjetas de crédito, contraseñas o datos biométricos) a través del chatbot.

El chatbot no sustituye el asesoramiento legal o profesional especializado y está diseñado únicamente como una herramienta de apoyo informativo.

En cumplimiento con los estándares de Meta y WhatsApp Business Platform, cuando el chatbot sea accedido a través de WhatsApp, se aplicarán además las políticas de privacidad propias de dicha plataforma. Los mensajes enviados a través de WhatsApp estarán sujetos a cifrado de extremo a extremo y no serán compartidos con terceros sin su consentimiento.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación del historial de conversaciones del chatbot en cualquier momento, contactando a través de los medios indicados en esta política.

Este portal utiliza cookies y tecnologías similares con la finalidad de garantizar el correcto funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de navegación y recopilar información estadística anónima sobre el uso del portal.

•Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, como la gestión de la sesión del usuario y la seguridad de la navegación.

•Cookies de rendimiento y análisis: nos permiten conocer qué secciones del portal son más visitadas, identificar patrones de uso y detectar posibles errores técnicos. Utilizamos esta información de forma agregada y anónima para optimizar el servicio.

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•El usuario puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para alertarle cuando se envía una cookie. Sin embargo, algunas funcionalidades del portal podrían verse afectadas si se deshabilitan las cookies esenciales.

No utilizamos cookies con fines publicitarios ni de elaboración de perfiles comerciales.

Para más información sobre cómo gestionar las cookies en su navegador, puede consultar la sección de ayuda del mismo.

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

•Cifrado de comunicaciones mediante protocolos seguros (SSL/TLS) para proteger la transmisión de datos entre su dispositivo y nuestros servidores.

•Almacenamiento cifrado de información sensible en bases de datos protegidas con controles de acceso estrictos.

•Políticas internas de acceso a la información basadas en el principio de mínimo privilegio, donde solo el personal autorizado tiene acceso a los datos necesarios para cumplir con sus funciones.

•Auditorías periódicas de seguridad y monitoreo continuo para detectar y prevenir vulnerabilidades.

•Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad para mitigar cualquier posible violación de datos de manera oportuna.

A pesar de estos esfuerzos, ninguna transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos comprometemos a notificarle ante cualquier incidente de seguridad que pudiera comprometer sus datos personales, en los plazos y formas establecidos por la legislación aplicable.

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, salvo que la ley exija o permita un período de retención más prolongado.

•Los datos asociados a requerimientos y solicitudes se mantendrán durante la vigencia de la gestión del servicio y hasta cinco (5) años después de finalizada, conforme a los plazos de prescripción y obligaciones legales aplicables.

•Los registros de interacciones con el chatbot se conservarán por un período máximo de dos (2) años, con fines de mejora del servicio.

•Las cookies de análisis se conservarán por el tiempo estrictamente necesario para cumplir su finalidad, generalmente no superior a doce (12) meses.

•Una vez cumplido el período de retención, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos, que pueden ser ejercidos en cualquier momento:

•Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted y el uso que les damos.

•Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.

•Derecho de cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados.

•Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

•Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que no se procesen sus datos en determinadas circunstancias.

•Derecho a la portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común, cuando sea técnicamente posible.

•Derecho a retirar el consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de contacto de esta política. Atenderemos su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.